Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) Elektronik Melalui Unit Pelaksana Teknis (Upt) Dispendukcapil Kecamatan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasuruan
DOI:
https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2017.003.03.10Keywords:
quality of service delivery, actors and supporting factors and inhibitors of ID cardsAbstract
This research aims to examine quality of services in the issuance of Electronic Identity Card (KTP) at Pasuruan District Agency of Population and Civil Registry Services. Qualitative method with descriptive research was used by conducting in- depth interviews to 50 users of card services Electronic Identity Card (KTP) that conducts electronic subscription card (KTP) application through the Technical Implementation Unit (UPT) of the Department of Population and Civil Registration of Sub-District. The results show the Quality of Implementation of Electronic Identity Card (KTP) services ranging from how the public knows the information electronic identity card (KTP) service mechanism, procedures and mechanisms of making or issuing electronic ID Card (KTP) , All of which are through the Technical Implementation Unit (UPT) of the Department of Population and Civil Registration of the Kecamatan.References
Arisutha, Damartaji. 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan.
Jakarta : Gramedia Pustaka.
Aikunto S. 2007. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Batinggi Achmad dan Badu Ahmad. 2007. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Budiman Rusli. 2004, Pelayanan Publik di Era Reformasi:Jakarta: Rineka Cipta.
Dwiyaformasnto, Agus. 2003. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Gramedia.
Dwiyanto, Agus 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Hardiyansyah 2011, Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung : Mandar Maju.
Kasmir, 2005, Etika Customer Service. Jakarta : PT Raja Gravindo Persada.
Lewsis, Carol W., and Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A Problem- Solving Guide. Market Street, San Fransisco:
Jossey-Bass.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN Press.
Margaretha. 2004. Kualitas Pelayanan : Teori dan Aplikasi. Jakarta ; Mandar Maju.
Marthul, Shadiqqin. 2004. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen. Jakarta : Sinar Grafika.
Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi
Aksara.
Roth, Gabriel Joseph. 1926. The Privat Provision of Public Service in Developing Country, Oxford University Press, Washington DC.
Utomo, Handi dkk 2012 Penerapan Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan KTP elektronik di Indonesia. Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementrian Dalam Negeri. Jakarta
. 2005. Prinsi-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.
Nazir, Mohammad. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: . 2008. Service Management
Ghalia Indonesia
Napittupulu, Paimin. 2012. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. Bandung : PT. Alumni.
Nasution, MN. 2005. Manajemen Pelayanan Terpadu Edisi Kedua. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Ndraha, Taliziduhu, 1990, Teori Pengembangan Sumber Daya Manusia, Jakarta : Rineka Cipta.
Pasolong, Harbani. 2008. Kepemimpinan Birokrasi.
Bandung : cv. Alfabeta
Pasolong, Harbani 2013, Teori Administrasi Publik, Bandung: Alfabeta.
Puspitosari, hesti. 2011. Filosofi Pelayanan Publik.
Malang : Setara.
Rahmayanti, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Robert. 1996. Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Roth, Gabriel Joseph. 1926. The Privat Provision of Public Service in Developing Country, Oxford University Press, Washington DC.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Soekanto Soejono. 1995. Penilaian Organisasi Pelayanan Publik. Jakarta.
Sudarsono, 1998. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta
: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiono, Dr., Prof., 2009. Metode Penelitian Administrasi dilengkapi dengan Metode R&D. Cetakan ke 17. Bandung : CV. Alfabeta.
Supriatna, Tjahya, 1996, Administrasi Birokrasi Dan Pelayanan Publik. Jakarta:Nimas Multima.
Surjadi. 2009. Pengembangan Kineerja Pelayanan Publik. Bandung : PT. Refika Adi Tama.
Tangklison, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik.
Jakarta : Grasindo.
Tjiptono. 1999. Kepuasan Dalam Pelayanan. Jakarta ; Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.
Peraturan Perundang-undangan :
Undang-undang Nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan
Undang-undang Nomor 24 tahun 2013 tentang Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tantang Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 65 tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standart Pelayanan Minimal.
Peraturan Bupati Pasuruan Omongan nomor 20 tahun 2014 mengenai Unit Pelaksana Teknis
Downloads
Published
Issue
Section
License
If your paper is accepted, the author identified as the formal corresponding author for the paper will receive an email prompting them to login into Author Services; where via the JIAP Author Licensing Service they will be able to complete the license agreement on behalf of all authors on the paper.
